Política de Privacidad

Fraga trata datos de quienes visitan el sitio o se registran desde Chile para operar la cuenta de apuestas, cumplir deberes legales y proteger la plataforma. Esta política describe qué se recaba, para qué, por cuánto tiempo, con quién puede compartirse y cómo ejercer derechos. El marco principal es la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Según su calendario de vigencia, también se considera la Ley N.º 21.719, que moderniza el régimen y crea la Agencia de Protección de Datos Personales. El responsable es el operador identificado en el aviso legal y en el pie del dominio oficial.

Crear una cuenta o usar funciones que exigen identificación implica facilitar datos de forma consciente. Cuando un proveedor trata información por cuenta de FragaBet, actúa como encargado, con instrucciones y medidas de seguridad. Esa externalización no libera al responsable. Las bases habituales son el contrato de servicio, obligaciones de identificación y de prevención de lavado de activos, y, cuando corresponda, el consentimiento o un interés legítimo ponderado. Fraga no recaba de forma intencional datos de menores de dieciocho años. Si usted solo navega, pueden existir datos técnicos de conexión, tratados con minimización; el detalle está en la política de cookies.

Qué información se recopila

Recogemos nombre y apellidos, RUT o documento, fecha de nacimiento, domicilio en Chile, correo y teléfono. Tratamos datos de cuenta, registros de acceso, depósitos y retiros en pesos chilenos, información de pago tokenizada y el historial de apuestas necesario para contabilidad, fraude, juego responsable y reclamaciones. Si hay verificación documental, se tratan imágenes de cédula, pasaporte o comprobantes, con finalidad limitada. Los mensajes a soporte, con adjuntos, integran el expediente de atención.

De forma automática pueden registrarse dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, zona horaria aproximada, páginas vistas y errores de sesión. Fraga no pide de oficio datos de salud. Si usted aporta información sobre límites o autoexclusión, se trata con acceso restringido y no se usa para marketing. La geolocalización aproximada puede detectar accesos incoherentes con el domicilio declarado; no se usa para seguir desplazamientos cotidianos.

Finalidades y cesiones

Los datos sirven para crear y administrar la cuenta, verificar edad e identidad, procesar pagos en CLP, detectar actividad anómala, aplicar límites de juego seguro, enviar avisos operativos y, solo con base válida, comunicaciones comerciales. También se tratan para atender requerimientos de la Unidad de Análisis Financiero en el marco de la Ley N.º 19.913, de tribunales, del Servicio de Impuestos Internos cuando proceda, de SERNAC o de otras autoridades, y para ejercer o defender pretensiones.

Fraga no vende bases de jugadores. La comunicación a terceros ocurre cuando es necesaria para prestar el servicio: pasarelas de pago, proveedores de juego, alojamiento, antifraude, mensajería o verificación de identidad. Ocurre también para cumplir la ley o para proteger derechos legítimos. Algunos encargados pueden estar fuera de Chile; en ese caso se evalúa el riesgo y se procura cifrado en tránsito. Las comunicaciones comerciales pueden oponerse con el enlace de baja. Esa oposición no apaga los avisos necesarios para el contrato o la seguridad.

Cookies, analítica y preferencias

El uso de cookies y de tecnologías similares se detalla en la Política de Cookies. Permiten mantener la sesión, recordar preferencias, medir rendimiento y, si usted las habilita, apoyar medición publicitaria. Puede limitar cookies no esenciales en el navegador. Ciertas funciones de la cuenta se degradan si se bloquean las estrictamente necesarias para autenticar o para prevenir fraude.

Los registros de fraude se conservan con minimización y no se reutilizan para perfiles comerciales ajenos a la marca. Fraga no combina, como regla, el historial de apuestas con segmentos publicitarios de terceros para presionar a quien ya pidió límites. Un socio de medición, si recibe identificadores, lo hace bajo encargo; el rechazo no borra los logs de seguridad.

Plazos, seguridad e incidentes

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante los plazos adicionales de contabilidad, de la Ley N.º 19.913, de disputas o de defensa jurídica. Tras el cierre, la información se bloquea, se anonimiza o se elimina cuando ya no exista una necesidad identificable, salvo retención forzosa. Los plazos de marketing son más cortos. Los datos de cookies no esenciales siguen los periodos de esa política específica.

Aplicamos control de accesos, cifrado en tránsito cuando corresponde y registro de eventos anómalos. Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre una brecha con riesgo relevante, Fraga evaluará el impacto y, cuando la normativa chilena lo exija, lo comunicará a la autoridad y a las personas afectadas. Usted contribuye eligiendo una contraseña robusta y avisando accesos extraños.

El personal con acceso a expedientes de identidad está sujeto a confidencialidad. Un incidente de phishing que usted reporte con rapidez permite cortar sesiones y revisar retiros pendientes. Demorar el aviso aumenta el daño y reduce las opciones de contención.

Derechos, canales y reclamaciones

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición en los términos de la Ley N.º 19.628, y los demás derechos que reconozca la Ley N.º 21.719 cuando resulte aplicable. También puede retirar el consentimiento cuando esa sea la base, sin afectar la licitud del tratamiento previo. Fraga responderá en un plazo razonable y puede pedir acreditación de identidad. Algunos derechos ceden ante deberes de conservación o investigaciones en curso.

Las solicitudes se envían por los canales de Contacto, indicando el derecho ejercido y un medio de respuesta. Si considera que el tratamiento vulnera la normativa, reclame primero ante Fraga. Si no obtiene tutela, puede acudir a SERNAC cuando el asunto se vincule a un contrato de consumo y, en su momento, a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta política puede actualizarse. La versión publicada en el sitio es la aplicable desde su fecha de vigencia. Un cambio sustancial se acompañará, cuando proceda, de un aviso destacado en el área de cuenta. Guardar una copia de la versión que usted leyó al registrarse ayuda a contrastar modificaciones posteriores.